Vodafone a implementat un sistem de recunoastere automata a vocii (ASR – Automatic Speech Recognition) in cadrul serviciului de relatii cu clientii care poate fi apelat la *222.
Imediat ce esti intampinat de mesajul Buna! Sunt Andreea, Cu ce te pot ajuta? clientul va putea sa solicite direct anumite informatii, folosind expresii simple precum: Buna! as dori sa aflu cat am de plata luna aceasta. Robotul va continua dialogul, cerand alte informatii precum numarul de telefon. Noul robot nu va inlocui operatorii din call center, insa clientul va ajunge mult mai usor la ramura dorita fara sa mai asculte toate meniurile disponibile.
Robotul recunoaste foarte bine vocile clientilor, chiar si pe ale celor peltici si raraiti, iar ca feedback robotul nu vorbeste sacadat ca cel implementat de bancile din Romania.
Serviciul este disponibil din 1 septembrie pentru toti clientii Vodafone.
