Cum isi trateaza Orange abonatii ce trec la cartela prepay

Autor: -

Daca ai cost suplimentar si soliciti rezilierea contractului impreuna cu trecerea la serviciile prepay, timp de minim 1 (o) zi, numarul de telefon SE DEZACTIVEAZA DIN SISTEM pana la platirea restantelor datorate. Perioada de minim o zi este datorata calcularea si emiterea facturii de catre sistem.

In cazul meu am observat pe ecranul telefonului mesajul no service, am scos cartela am introdus-o in alt telefon si nimic. Am accesat site-ul orange.ro la sectiunea contul meu, pentru a vedea daca mi s-a dezactivat cartela sau daca numarul a fost transfert pe prepay. In pagina site-ului am gasit mesajul ,,numar inexistent”.

orange 2

Orangeorange1

 

Observand dezactivarea numarului din sistem, am fost la o reprezentanta Orange si am prezentat situatia, cum cerusem prin telefon rezilierea contractului si trecerea la cartela prepay, crezand initial ca operatorul din call-center ar fi inteles ca doresc inchiderea numarului. Reprezentantul din magazin m-a asigurat ca trecerea catre prepay s-a efectuat cu succes, dar ca trebuie sa revin in magazin, dupa o zi, pentru a plati toate restantele, in sistem neexistand vreo informatie referitoare la costurile mele suplimentare. Procesarea facturii dureaza o zi de la data facturarii si doar dupa platirea restantelor se reactiveaza numarul in sistem.

Nu imi vine sa cred pana unde duce nesimtirea celor de la Orange, de a mai percepe bani dupa ce numarul tau de telefon raspunde cu mesajul ,,numarul de telefon apelat nu este alocat” mai bine de 24 de ore. Inteleg sa ti se restrictioneze numarul de telefon pentru initierea apelurilor, pana la plata restantelor sau macar atentionarea in prealabil a clientului de situatia in care ar putea ajunge. 

Orange Romania inca percepe plata abonamentului in avans desi competitorii au renuntat la plata abonamentului in avans.

Avand si un numar pe Vodafone nu am fost foarte afectat, insa pentru un client ce a petrecut minim 2 ani in retea platind luna de luna un abonament (avand o situatie materiala stabila, nefiind neaparat student, neavand poate un alt telefon ca alternativa) mi se pare foarte neplacut.

Recomand utilizatorilor ce vor sa intrerupa un contract cu Orange, sa porteze numarul de telefon in oricare alta retea, deoarece procedura este gratuita, iar pana la solutionarea portarii numarului, clientul va primi din partea noului operator un numar provizoriu pentru a putea initia si primi apeluri, evitandu-se astfel situatii in care clientul sa nu poata comunica. Daca totusi vreti sa ramaneti pe prepay la Orange va recomand sa depuneti inainte de ultima factura o suma in cont ce ar putea acoperi costul suplimentar, urmand ca suma neutilizata sa fie trasferata sub forma de credit pe prepay.

Inginer, relatez de peste 5 ani de la toate evenimentele locale si lansarile internationale din domeniul telecomunicatiilor.

1 Comentariu to Cum isi trateaza Orange abonatii ce trec la cartela prepay

  1. Acelasi lucru se intampla si azi, angajatii Orange batand noi recorduri de nesimtire si incompetenta. Incercand fara succes transformarea in cartela prepay a 2 din cele 4 abonamente, voi incheia prin portarea in alta retea a tuturor celor 4 abonamente. Va fi o placere uriasa 🙂 Draga Orange iti dorim somaj in masa si un faliment cat mai dureros!

Lasa un comentariu

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*